四个邮箱分四类事，工作日内一般当天回你；复杂问题 3 个工作日内给结论。
这个页面只做一件事：让你在最短时间里找到对的那个人。使用问题、投诉举报、媒体内容、商务合作各走各的邮箱，不用在多个入口之间来回试。页面下方还有工作时间表、合作流程、留言表单和一份真实的边界说明——我们不通过任何电话、QQ 或微信联系你，也不会索要验证码与密码。
判断方法很简单：先问自己「这件事的结果是让播放正常、让内容合规、让报道发出，还是让生意谈成」。四种结果对应四个邮箱。投错门不会丢件，但会多绕一圈转发。
边界：涉及内容是否上架、何时更新，我们不掌握排期时不会臆测，会明确告诉你「待核」。
核查基于可复核的证据：链接、截图、时间。仅有口头描述的举报我们会回信询问补充材料。
尊重原创与版权是本页的底线：未获授权的资源我们不受理、不转介。
我们不做电话陌拜。所有商务沟通以邮件留痕为准，便于双方核对。
主服务时间为工作日 09:00-18:30。周末与法定节假日的来信不丢件，顺延到下一个工作日处理。下表是各渠道的细分口径，也是我们对外的统一承诺。
| 渠道 | 受理邮箱 | 服务时间 | 首次回复 | 复杂问题结论 |
|---|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@yingtaoshipinbo.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天 | 3 个工作日内 |
| 投诉与举报 | complaint@yingtaoshipinbo.cn | 工作日 09:00-18:30 | 一般当天（受理确认） | 3 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | content@yingtaoshipinbo.cn | 工作日 09:00-18:30 | 3 个工作日内 | 涉及版权核查另行说明 |
| 商务合作 | coop@yingtaoshipinbo.cn | 工作日 09:00-18:30 | 3 个工作日内 | 进入对接后按流程推进 |
| 在线留言表单 | 本页表单 | 工作日 09:00-18:30 | 下个工作日分派 | 按分派渠道口径执行 |
以邮件到达我们收件箱的时间为准。18:30 之后到达的，计入下一个工作日。回复指的是有人工阅读并给出可执行的下一步，不是自动回执。
需要跨方核查的问题（例如冒充站点取证、版权归属确认）会超出常规时效。遇到这种情况，我们会先回一封说明进度与预计时间的邮件，而不是让你干等。
很多人不是不会联系，而是不知道卡在第几步。下面这套流程按我们实际处理顺序整理，每一步都写清失败时的下一步动作。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 自查 | 刷新、切线路、换网络；记下出问题的时间与页面链接。 | 三种方式都无效，进入第 2 步，不要反复重试同一线路。 |
| 2 归类 | 对照四个邮箱的受理范围，选定一个。 | 实在拿不准，发用户客服 care@yingtaoshipinbo.cn，由我们转派。 |
| 3 写清要素 | 按渠道补齐链接、截图、时间、设备与联系方式。 | 材料不全时我们会回信列清单，补齐后回复原邮件即可，无需重开。 |
| 4 等待回复 | 对照工作时间表判断是否超时。 | 超过承诺时效，在原邮件上回复追问，并注明首次来信时间。 |
| 5 跟进结案 | 确认结论是否可执行，需要补充的继续在同一主题串沟通。 | 对结论有异议，转投诉渠道 complaint@yingtaoshipinbo.cn 复核。 |
下面这块是示意看板，用来解释「为什么同一时间发信，回复快慢不一样」：排队越长，首次回复越靠后。数值为区间估计，不构成精确承诺。
说明：以上延迟为受理队列的示意读数，用于说明排队与回复节奏的关系；具体承诺以「服务时间与首次回复时效」表为准。
合作不是一封邮件就能定的事，但可以做到每一步都有明确回音。下面是我们实际使用的流程，节奏按工作日计算。
商务类发 coop@yingtaoshipinbo.cn，媒体与内容授权发 content@yingtaoshipinbo.cn。标题建议写成「合作方向 + 主体名称」，例如「渠道联运 + 某公司」，便于分派。正文控制在 300 字以内，把方向、节奏、期望先讲清。
我们看三件事：方向是否与站内内容契合、对方主体是否可核实、节奏是否现实。结论只有三种——进入对接、需要补充材料、暂不匹配。暂不匹配会说明原因，不会用模板话术敷衍。
进入对接后会给你一份资料清单，双方按清单逐项确认。这一步最容易拖，原因是主体信息与授权范围描述不清。
确认合作范围、时间窗口、交付形式与双方职责。所有确认以邮件留痕为准，口头沟通只作辅助。
执行期内按约定节点同步进度，结束后做一次简短复盘。复盘结论会作为后续合作的参考依据。
关于「待核」：涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量这类可被反查的信息，如果手头没有公开可核的依据，我们不会写成确定事实，也不会在合作材料里替你编。信息以官方与公开资料为准，这一点我们两边都适用。
了解来信结构，能帮你判断自己的问题是不是常见问题、该走哪条路径。下列比例为示意区间，用于说明受理重心，不作为统计发布。
播放卡顿、线路切换、选集不加载占多数。这类问题材料齐全时处理最快，通常当天能给出可执行的下一步。
违规内容与冒充客服各占一部分。核查依赖链接与截图，材料越完整，结论越快。
采访邀约、内容纠错与授权咨询。纠错类我们会核对公开资料后回复，无法核实的会标注为待核。
品牌合作与渠道联运为主。资料齐全的意向，3 个工作日内能拿到是否对接的明确答复。
承诺写得越具体，越容易验证。下面每一条都附了「怎么做到」，你可以在来信往来中直接对照。
表单适合描述清楚、不需要附大图的问题。填完按问题类型分派到对应渠道，处理口径与邮件一致。
这一节讲的是本页表单与邮箱来信的处理方式，说法与上面承诺一致，不玩文字游戏。
你填的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于分派与回复本次问题。不会用于营销推送，不会提供给第三方，也不会拿去做与本次问题无关的用途。
问题处理完毕后，往来记录一般保存 90 天即清理，用于必要时回溯同一问题的处理过程。涉及投诉核查的记录，为便于复核会保存稍长一些，结案后同样清理。
只有对应渠道的受理人员能看到，按问题类型分派，不跨渠道流转。需要转派时，我们会先回信告知转给哪个渠道。
向对应渠道邮箱发一封删除申请，注明提交时使用的邮箱与大致时间即可。收到后我们会在 3 个工作日内删除并回信确认。已经结案并清理的记录无需再申请。
请不要在描述里写验证码、密码或支付信息。我们不需要这些，也不应该收到这些。
每条先给结论，再补细节。看完还有不清楚的，按上面的渠道发信即可。
没有电话渠道，本站只通过页面列出的四个域名邮箱受理。
按问题性质选邮箱：使用问题发 care@yingtaoshipinbo.cn，投诉举报发 complaint@yingtaoshipinbo.cn，媒体内容发 content@yingtaoshipinbo.cn，商务发 coop@yingtaoshipinbo.cn。我们不会通过电话、QQ 或微信主动联系你。
工作日 09:00-18:30 收到的邮件一般当天回复；复杂问题 3 个工作日内给结论。
周末与节假日的来信不丢件，顺延到下一个工作日处理。需要跨方核查的问题会先回信说明进度与预计时间。
统一发 complaint@yingtaoshipinbo.cn，附上页面链接、截图与大致时间。
冒充客服类的投诉请保留对方账号信息与聊天截图，原始文件不要二次压缩。我们核查后会在 3 个工作日内反馈处理结论。
品牌、渠道与批量采购发 coop@yingtaoshipinbo.cn；采访、稿件与内容授权发 content@yingtaoshipinbo.cn。
首次来信写清合作方向、主体名称与期望节奏，我们会在 3 个工作日内答复是否进入正式对接。资料清单见本页「商务与内容合作怎么走」一节。
只用于回复本次问题，不做营销推送，也不提供给第三方。
问题处理完毕后一般保存 90 天即清理；如需提前删除，向对应渠道邮箱发一封删除申请，注明提交时使用的邮箱即可，我们会回信确认。
本页只放站内真实存在的地址，不编造栏目链接。